Cerca de 75% dos que visitam os parques da Disney retornam ao local no futuro, e o segredo por trás desse alto índice de fidelização é o tema deste curso, que aborda técnicas e padrões utilizados pela Walt Disney Company para encantar seus clientes. O palestrante Daniel Godri Junior, especialista em Atendimento ao Cliente e Excelência em Serviços pelo Instituto Disney, dá dicas preciosas sobre o tema.
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